Termini per a devolucions: 14 dies des que reps la teua compra.
Les comandes realitzades a partir de el Black Friday, podran canviar-se o retornar-se fins a el 7 de gener.
Cost d'una devolució: GRATUÏTA si entregues l'article a retornar a la nostra botiga, però també pots enviar-lo contractant tu mateix un servei de missatgeria, o sol·licitar-nos que te l'enviem nosaltres per 5,00€ en les devolucions nacionals, que és el cost de l'enviament del producte (el descomptem en fer el reembossament).
En el cas de devolucions internacionals, cobrarem per la recollida el mateix import que s'especifica en la taula de despeses d'enviament per a les comandes inferiors a 320€, per a cada destinació.

Termini per al reembossament de l'import de la devolució: 14 dies des de la recepció de l'article retornat, encara que solem realitzar-lo en 1 o 2 dies com a màxim.
 
A continuació t'ho expliquem tot amb detall:
QUIN ÉS EL TERMINI PER A EFECTUAR UNA DEVOLUCIÓ?
El termini per a canvis o devolucions és de 14 dies naturals des de la data de la recepció de la compra. Gen xx-xy , per part seua, disposa d'un termini de 14 dies naturals des de la recepció de l'article a retornar per a abonar al client l'import d'aquest.
 
PUC RETORNAR ELS ARTICLES A la BOTIGA?
Sí, si ho desitges pots fer-ho
COM HE DE FER PER A RETORNAR UN ARTICLE?
 1. Devolució des del teu domicili:
Has de comunicar-nos la teua decisió de retornar un article mitjançant una declaració inequívoca, a través d'un d'aquests mitjans: 
• En la teua àrea de client (EL MEU COMPTE), marcant en la comanda la casella del  article que desitges retornar.
• Per correu electrònic: info@genxx-xy.com
• Enviant-nos per correu ordinari el formulari de desistiment que vas rebre amb la teua comanda, i que pots veure al final d'aquest apartat, a l'adreça: genxx-xy c/Major núm.8 12500 Vinaròs (Castelló)
Després de verificar totes les dades, et confirmarem l'acceptació de la devolució i t'enviarem l'etiqueta que has de pegar en el paquet (que haurà d'estar degudament embalat per al seu transport), que passarà un missatger a recollir. Si ho prefereixes, pots enviar-nos el paquet pel teu compte a través d'un altre servei de missatgeria o entregar la peça a retornar en una de les nostres botigues. 
Quan et fem l'abonament dels imports pagats, descomptarem el cost que l'empresa de missatgeria ens cobra pel transport de l'article a retornar (5,00€).
Una vegada rebut l'article en els nostres magatzems, comprovarem les dades i que el producte es troba en les mateixes condicions en les quals es va enviar originalment.
A continuació gen xx-xy procedirà a abonar, en el termini de 14 dies naturals, pel mateix procediment pel qual va ser pagat, el següent: 
• El preu de l'article retornat.
• El cost de l'enviament en cas que aquest fóra a càrrec del client quan va fer la compra.
• Descomptant el cost de la recollida de l'article a retornar.
• En el cas de realitzar la devolució d'un producte en promoció vinculada a quantitats (3x2, segona unitat a meitat de preu, etc.), la promoció serà anul·lada i els productes amb descompte seran facturats al preu complet.

2. Canvi des del teu domicili: 
Si desitges fer un canvi des del teu domicili, hauràs de sol·licitar la devolució de l'article seguint els passos anteriorment descrits, i realitzar una nova compra online.
3. Devolució en botigues físiques:
Pots retornar un article adquirit a través de la nostra botiga online en qualsevol de les nostres botigues. Els articles hauran de trobar-se en perfecte estat, amb totes les seues etiquetes, i amb el seu corresponent albarà de lliurament.
A la botiga t'entregaran el rebut de la devolució i et reembossarem, en el termini de 14 dies naturals, l'import de la compra pel mateix procediment utilitzat en el pagament, inclòs el cost de l'enviament en cas que aquest fóra a càrrec del client.
Per favor, tingues en compte que gen es reserva el dret a rebutjar devolucions comunicades o enviades fora del termini fixat, o corprens que no es troben en les mateixes condicions en les quals van ser enviades.
 QUÈ PUC FER SI L'ARTICLE QUE REBUT ÉS DEFECTUÓS O EXISTEIX FALTA DE CONFORMITAT?
En el cas que, excepcionalment, hages rebut un article defectuós o que no complisca els requisits especificats, posa't en contacte amb nosaltres en el termini de 2 mesos des que vas tindre coneixement d'això, a través de l'adreça de correu electrònic info@genxx-xy.com o al telèfon 964455640
gen respon de les faltes de conformitat que es manifesten en un termini de 2 anys des del lliurament del producte.
Gen xx-xy procedirà, segons corresponga, a la reparació, substitució, rebaixa del preu o resolució del contracte. No incorreràs en cap despesa per a realitzar la devolució, si aqueix és el cas, ja que el cost de la recollida del producte correrà per compte de gen xx-xy que, una vegada comprovat el defecte o tara, t'abonarà el 100% de l'import pagat en la compra inclosos les despeses d'enviament si els vas pagar.
 
FORMULARI DE DESISTIMENT
– A l'atenció de:
genxx-xy
C/ Major núm.8

12500 Vinaròs
info@genxx-xy.com
964455640
– Per la present li comunique que desistisc del meu contracte de venda del següent bé:
– Demanat el/rebut el:
– Nom i cognoms del client:
– Direcció del client:
– Signatura (només si el present formulari es presenta en paper):
– Data:
(Només has d'emplenar i enviar el present formulari si desitges desistir del contracte)

Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar tu experiencia y nuestros servicios analizando la navegación en nuestra web. Si continuas navegando, consideramos que aceptas su uso. Leer más